Lettera o E-mail. Qual'è più efficace?

In ottica marketing, quale strumento risulta più efficace?

Come spesso accade, non è così semplice dare una risposta netta e definitiva. Dipende.

Dipende dal target di riferimento, dagli obiettivi, dai canali di comunicazione utilizzati, dal campo di applicazione. In entrambi i casi, secondo me, possiamo evidenziare comunque dei pro e contro.

Lettere:
PRO
- se fatta bene, può avere maggiore credibilità;
- maggiore possibilità di risposta;
- è più "personale";
- maggiore attenzione, attraverso la possibilità di leggerla più volte, e in situazioni di maggior tranquillità;
CONTRO
- costi;
- tempi di realizzazione e consegna;
- se presentata male, rischia di finire facilmente cestinata.

E-mail:
PRO
- velocità di realizzazione, spedizione istantanea;
- abbattimento dei costi (niente carta, niente stampe, niente affrancatura);
- maggiore flessibilità, in termini di modifiche e personalizzazioni;
- se fatta bene, può dare una maggiore "interazione".
CONTRO
- facilità di finire cestinata, o comunque non letta;
- se usate in maniera scorretta, possono avere ripercussioni legali;
- poco personale;
- minore tangibilità (soprattutto per alcuni tipi di clienti), quindi minore credibilità;
- bassa percentuale di risposta.

Sono tante le considerazioni che si possono fare, e, come spesso accade, solo una buona esperienza acquisita "sul campo" può fornire qualche indicazione più precisa.

Un buon compromesso, laddove possibile, potrebbe consistere in un direct-mailing di presentazione, impostato secondo un taglio più "caldo" e personale, seguito, in caso positivo, da una gestione attuata via email, che assicurerebbe una maggiore velocità di risposta, stabilizzando la "presenza" nei confronti del cliente.
A tutto vantaggio della "customer satisfaction".